经济贸易学院

2020年11月5日至30日，经济贸易学院电子商务专业开展了为期25天的认知实习。我院电子商务专业19电商107 —112共6个班级同学参加了此次认知实习，实习的主要内容是双十一期间与我院合作企业开展客服服务工作。

本次认知实习，我院电子商务专业的合作企业是杭州春客网络科技有限公司，实习的店铺是中国移动官方旗舰店，主要岗位是售前服务。前期，企业相关管理人员和技术人员对参与认知实习的学生进行理论培训和上岗培训，经过筛选和考核，最终有70位同学顺利上岗，参与双十一客服工作。

同学们的主要工作内容是登上客服旺旺，回复客服的咨询，一般客户想要购买产品都会通过旺旺来了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么疑问，售前客服务就必须给客户一个明确的的解释。

在这将近一个月的实习时间里，同学们对工作陌生到熟悉。从事事依赖带教老师，到可以独立去解决各种问题，这段时间里，遇到很多的客户，有同学被气哭过，但是也学会了去应对在解决过程中遇到形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句“你服务态度很好”的快乐心情。

在助教老师的帮助下，通过自身的不断努力，企业给表现优秀突出的同学颁发了企业通行证。

在这些日子的相处里，同学们和带教老师成为了朋友，同学们在轻松的工作环境下更好的完成工作。

时间飘逝的是如此之快，在不经意间，认知实习工作已结束。大学生认知实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要课程，通过认知实习可以让学生把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来，对本专业的知识有个更深层次的认识了解。